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仅退款明明很离谱腾龙娱乐官方中国有限公司为什么电商平台全都引进了?
栏目:公司新闻 发布时间:2024-02-12 17:42:44

  腾龙娱乐官方假如实体店也全都支持仅退款,它会不会打败电商,重夺话语权呢?这是我最近一段时间以来一直会映入脑海的话题。

  随着拼多多市值在去年年底首次超越阿里巴巴,淘宝、京东也都纷纷引入了仅退款的制度,只为挽回一部分流失的用户。

  仅退款,顾名思义,消费者在购买了某件商品之后,由于商品存在一定的问题,消费者可以申请全额退款,与此同时,还不用把货品给退回来。相当于,消费者不仅得到了产品,而且没有花钱。

  0元购与仅退款是存在着较大区别的。海外0元购的本质是抢,而且抢的都是一些品牌商品。可能是耐克、阿迪,也可能是LV、Coach、爱马仕等奢侈品品牌。仅退款则主要针对那些货不对版、以次充好、价格较低的产品展开的。

  换句线元购的产品质量以及价值要高得多,国内仅退款的目的是为了保护消费者的合法权益,并且对那些低质产品商家做出一定的惩罚。

  仅退款政策的本意是好的,不仅可以有效保护消费者的权益,还能有效震慑到那些以次充好的商家。可是慢慢仅退款就变味了,成为了商家的噩梦。

  有商家吐槽,自己是卖图书的,结果有消费者发了一张手电筒的照片,平台直接就给仅退款了。

  就在这条评论下面,有商家表示,我是卖保健品的,结果有人说头盔不好,平台也他退款了。

  也有商家吐槽,你们买几十块的东西仅退款就算了,可我是卖床垫的,一个几千块,你给我仅退款,这简直是抢劫。

  还有商家表示,自己是卖帽子的,结果用户买给他爷爷戴了之后死了。消费者把我投诉了,索赔20万,平台把自己的180万保证金都冻结了。经过协商之后,赔了14300元(真实性无从考证,且当段子看吧)。

  总之,仅退款政策在保护了消费者的同时,也滋生了一些“白嫖党”,他们抓住了平台赋予他们的权利,不断挑战道德的底线,让很多电商卖家痛苦不已。很多商家对于平台的仅退款政策真的是敢怒而不敢言。

  既然仅退款政策的存在让舆论充满了争议,有人赞成,有人反对,为什么淘宝、京东还要跟进学习仅退款制度呢?

  因为平台必须在消费者和商家之中做出选择。消费者与商家站在天平的两端,平台就是天平的砝码。

  理论上,平台让这个天平保持平衡是最好的状态,既保证了消费者的合法权益,也让卖家能够保护自己,避免了商品被白嫖。

  可问题是,拼多多愿意更加激进一点,将更多的砝码放在消费者这边,让天平失去了平衡。这么一做不要紧,它让消费者哗哗地涌向了拼多多,哪个消费者不愿意让平台偏向于自己呢?

  行业内一旦有人打破了某种平衡,并且得到了较大的利益,它就会促使整个行业发生改变。

  我们不能说拼多多不讲武德,因为作为后来者,想要实现弯道超车,就要不守规则或者是打破原有的平衡,否则你就永远无法出头。

  还记得当年的杀毒软件市场吗?金山和瑞星是行业的龙头企业,他们全都采用了付费的方式,这也实现了某种平衡。

  难道是卖的比他们便宜?只要你收费,推广就会很费劲。因为消费者拥有试错成本,他们在决策的时候就会思考半天。

  一旦产品的价格降到了0元,消费者才会毫不犹豫来用。这说明你还是将天平的砝码放在了消费者这一段,与此同时,你就成为了行业的公敌,因为你打破了行业既有的规则。

  当电商平台纷纷选择仅退款的时候,线下实体店有没有一种可能来采取仅退款策略呢?

  我个人认为是可以的,只要有商场或者是品牌店铺敢于推出这样的策略,那么它就打破了实体店之间的一种平衡。如果能在服务上下一点功夫,那么你不仅可能打败同行,甚至可以打败电商。

  可能你会说,这根本不可能,如果实体店搞仅退款,肯定早就亏死了。我想说的是,结论不要下那么早,河南的胖东来虽然没有率先提出“仅退款”这三个字,但是它的服务一直是以仅退款的标准来做的,一做就是几十年,现在已经成了一个旅游景点,这是非常难以置信的成就。

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